Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Atelier Tranchant, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Politique de retour étendue
Au-delà du délai légal, nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Conditions de retour et d'échange
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit endommagé, cassé ou manquant à la livraison
- Défaut de qualité affectant l'utilisation ou la fonctionnalité du produit
- Différence notable d'odeur ou de couleur par rapport à la description
- Erreur de livraison (produit ne correspondant pas à la commande)
- Retour sans motif (dans le respect des conditions d'éligibilité)

4. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos correspondantes. En cas d'accord, une adresse de retour vous sera communiquée. Le produit doit être retourné avec l'étiquette de retour fournie. Dès réception et vérification, le remboursement est traité.

5. Procédure d'échange
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange et les photos ou vidéos correspondantes. Après validation, une adresse de retour vous sera communiquée. Le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

6. Procédure de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.), conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

7. Frais de transport
- Défaut de qualité, problème d'apparence, d'odeur, de couleur ou erreur de livraison : frais de retour à notre charge.
- Retour sans motif : frais de retour à la charge du client.

8. Responsabilité
Atelier Tranchant s'engage à ce que ses produits soient conformes à leur description et aux normes de qualité. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou accidentelle ne sont pas couverts.

9. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est fournie dans le colis. En cas d'absence, contactez-nous immédiatement.

10. Contact
63 Chemin du Pont Albertin, 73200 Albertville, France
Téléphone : +33 4 79 37 00 80
E-mail : info@atelier-tranchant.com
Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)